Najčastejšie otázky

Máme pre teba odpovede na otázky, ktoré sa nás pýtate najčastejšie. Ak tu tú svoju nenájdeš, pokojne nám napíš. ❤️

Objednávka

Ako zistím, že moja objednávka bola prijatá?

Po úspešnom vytvorení objednávky ti na e-mail príde automaticky potvrdenie objednávky. Ak ho nevidíš, skontroluj si aj priečinok Spam alebo Reklamy, prípadne si skontroluj, či tebou zadaný e-mail bol správny.

Môžem svoju objednávku dodatočne upraviť?

Objednávky sa snažíme baliť čo najrýchlejšie, preto ich po vytvorení nemusí byť možné upraviť. Ak potrebuješ niečo zmeniť, kontaktuj nás čo najskôr.

Môžem k vytvorenej objednávke ešte niečo pridať?

Do už vytvorenej objednávky nie je možné dodatočne pridávať ďalší tovar. Môžeš si však vytvoriť novú objednávku.

Ako zistím stav svojej objednávky?

O priebehu objednávky ťa informujeme e-mailom. Po jej odoslaní dostaneš aj informácie na sledovanie zásielky.

Doprava a doručenie

Aké možnosti dopravy ponúkate?

Konkrétne dostupné možnosti dopravy sa ti zobrazia priamo v košíku podľa krajiny doručenia.

Kedy mám dopravu zdarma?

Pri objednávke nad 150 € máš dopravu zdarma.

Posielate objednávky aj do zahraničia?

Áno. MichaelaStore doručuje nielen na Slovensko, ale aj do viacerých krajín Európy. Dostupnú dopravu pre svoju krajinu uvidíš priamo v košíku.

Ako môžem sledovať svoju zásielku?

Po odoslaní objednávky ti príde e-mail s informáciami od prepravcu a možnosťou sledovania zásielky.

Veľkosti a produkty

Ako si vyberiem správnu veľkosť?

Pri každom produkte nájdeš jeho rozmery a informácie o veľkosti. Odporúčame porovnať ich s kúskom oblečenia, ktorý ti doma dobre sedí.

Sú rozmery uvedené pri produktoch presné?

Produkty meriame ručne, preto môže vzniknúť prirodzená odchýlka približne 1–2 cm.

Čo znamená údaj o natiahnutí materiálu?

Ak je materiál pružný, pri produkte uvádzame aj jeho približné prirodzené natiahnutie. Pomôže ti to lepšie odhadnúť, ako sa bude oblečenie prispôsobovať postave.

Môže sa farba produktu naživo trochu líšiť?

Áno. Odtieň môže pôsobiť mierne odlišne v závislosti od svetla pri fotografovaní alebo nastavenia displeja telefónu či počítača.

Bude vypredaný produkt ešte dostupný?

Niektoré obľúbené kúsky doskladňujeme, pri iných ide o limitované množstvo. Ak plánujeme produkt doskladniť, pri produkte uvádzame označenie „Čoskoro skladom“. Pri produkte je dostupná možnosť stráženia dostupnosti, odporúčame ju využiť. 

Vrátenie a reklamácia

Môžem tovar vrátiť, ak mi nesadne?

Áno. Tovar môžeš vrátiť do 14 dní od prevzatia objednávky podľa podmienok uvedených na našom e-shope.

Ako mám postupovať pri vrátení?

Vrátenie vytvoríš jednoducho prostredníctvom nášho elektronického formulára. V ňom si vyberieš aj dostupný spôsob dopravy späť k nám.

Robíte výmenu veľkosti alebo produktu?

Priamu výmenu tovaru nerobíme. Pôvodný produkt nám môžeš vrátiť a správnu veľkosť alebo iný produkt si objednať samostatne.

Čo ak mi prišiel poškodený alebo nesprávny produkt?

Mrzí nás to. V takom prípade vytvor reklamáciu a čo najlepšie nám problém popíš. Ak je to potrebné, prilož aj fotografie. Reklamáciu s tebou následne vyriešime.

Kedy dostanem peniaze za vrátený tovar?

Po doručení a spracovaní vráteného tovaru ti peniaze vrátime v súlade s našimi podmienkami.

Platba

Akými spôsobmi môžem zaplatiť?

Aktuálne dostupné spôsoby platby sa zobrazia priamo v košíku podľa krajiny a zvoleného spôsobu dopravy.

Je platba kartou bezpečná?

Áno. Online platby sú spracovávané prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány.

Konto a vernostný program

Musím sa pri nákupe registrovať?

Nie. Nakúpiť môžeš aj bez registrácie. Vytvorenie účtu ti však uľahčí ďalšie nákupy a umožní využívať ďalšie výhody.

Čo sú Myšky?

Myšky sú body v našom vernostnom programe. Zbieraš ich za nákupy a ďalšie aktivity a následne ich môžeš využiť na výhody a zľavy.

Ako získavam Myšky?

Myšky získavaš napríklad za svoje nákupy alebo registráciu. Pripisujú sa podľa pravidiel nášho vernostného programu.

Kde nájdem svoje nazbierané Myšky?

Po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu nájdeš svoje konto Myšiek a aktuálny počet nazbieraných bodov.

Potrebuješ ešte s niečím pomôcť?

Nenašla si odpoveď na svoju otázku?
Napíš nám a radi ti pomôžeme. ❤️