FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Przygotowaliśmy odpowiedzi na pytania, które zadajecie nam najczęściej. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas. ❤️

Zamówienie

Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało przyjęte?

Po pomyślnym złożeniu zamówienia automatycznie otrzymasz potwierdzenie na swój adres e-mail. Jeśli go nie widzisz, sprawdź również folder Spam lub Oferty i upewnij się, że podany przez Ciebie adres e-mail jest poprawny.

Czy mogę zmienić swoje zamówienie po jego złożeniu?

Staramy się przygotowywać i pakować zamówienia jak najszybciej, dlatego po ich złożeniu wprowadzenie zmian nie zawsze jest możliwe. Jeśli chcesz coś zmienić, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Czy mogę dodać kolejny produkt do już złożonego zamówienia?

Do już złożonego zamówienia nie można dodać kolejnych produktów. Możesz jednak złożyć nowe zamówienie.

Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?

O przebiegu realizacji zamówienia będziemy informować Cię e-mailem. Po wysłaniu przesyłki otrzymasz również informacje umożliwiające jej śledzenie.

Wysyłka i dostawa

Jakie opcje dostawy oferujecie?

Dostępne opcje dostawy zostaną wyświetlone bezpośrednio w koszyku w zależności od kraju dostawy.

Kiedy przysługuje mi darmowa dostawa?

Przy zamówieniu powyżej 150 € dostawa jest bezpłatna.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak. MichaelaStore realizuje dostawy nie tylko na Słowacji, ale również do wielu innych krajów europejskich. Dostępne opcje dostawy dla Twojego kraju zobaczysz bezpośrednio w koszyku.

Jak mogę śledzić swoją przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail od przewoźnika z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

Rozmiary i produkty

Jak wybrać odpowiedni rozmiar?

Przy każdym produkcie znajdziesz jego wymiary oraz informacje dotyczące rozmiaru. Zalecamy porównać je z podobnym ubraniem, które masz w domu i które dobrze na Tobie leży.

Czy wymiary produktów są dokładne?

Produkty mierzymy ręcznie, dlatego możliwa jest naturalna różnica wynosząca około 1–2 cm.

Co oznacza informacja o rozciągliwości materiału?

Jeśli materiał jest elastyczny, przy produkcie podajemy również jego orientacyjne naturalne rozciągnięcie. Dzięki temu łatwiej ocenisz, jak ubranie dopasuje się do sylwetki.

Czy kolor produktu może wyglądać nieco inaczej na żywo?

Tak. Odcień może nieznacznie różnić się w zależności od oświetlenia podczas fotografowania lub ustawień wyświetlacza telefonu czy komputera.

Czy wyprzedany produkt będzie ponownie dostępny?

Niektóre popularne produkty uzupełniamy, natomiast inne są dostępne jedynie w ograniczonej ilości. Jeśli planujemy ponowne uzupełnienie produktu, oznaczamy go jako „Wkrótce dostępny”. Przy produkcie możesz również włączyć powiadomienie o dostępności — zalecamy skorzystać z tej opcji.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli mi nie pasuje?

Tak. Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z warunkami podanymi w naszym sklepie internetowym.

Jak dokonać zwrotu?

Zwrot możesz łatwo utworzyć za pomocą naszego formularza online. W formularzu wybierzesz również jedną z dostępnych metod wysyłki zwrotnej.

Czy oferujecie wymianę na inny rozmiar lub produkt?

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Oryginalny produkt możesz nam zwrócić, a odpowiedni rozmiar lub inny produkt zamówić osobno.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Przepraszamy za taką sytuację. W takim przypadku złóż reklamację i opisz problem możliwie jak najdokładniej. Jeśli będzie to potrzebne, dołącz również zdjęcia. Następnie pomożemy Ci rozwiązać problem.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za odesłany produkt?

Po otrzymaniu i przetworzeniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu pieniędzy zgodnie z naszymi warunkami.

Płatność

Jakimi metodami mogę zapłacić?

Aktualnie dostępne metody płatności zostaną wyświetlone bezpośrednio w koszyku w zależności od kraju i wybranej metody dostawy.

Czy płatność kartą jest bezpieczna?

Tak. Płatności online są realizowane za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej.

Konto i program lojalnościowy

Czy muszę się zarejestrować, aby złożyć zamówienie?

Nie. Możesz zrobić zakupy bez rejestracji. Utworzenie konta ułatwi Ci jednak kolejne zakupy i umożliwi korzystanie z dodatkowych korzyści.

Czym są Myšky?

Myšky to punkty w naszym programie lojalnościowym. Zbierasz je za zakupy i inne aktywności, a następnie możesz wykorzystać je na korzyści i rabaty.

Jak mogę zdobywać Myšky?

Myšky możesz zdobywać między innymi za zakupy lub rejestrację konta. Punkty są naliczane zgodnie z zasadami naszego programu lojalnościowego.

Gdzie znajdę swoje zebrane Myšky?

Po zalogowaniu się na swoje konto klienta znajdziesz tam swoje konto Myšiek oraz aktualną liczbę zgromadzonych punktów.

Potrzebujesz jeszcze pomocy?

Nie znalazłaś odpowiedzi na swoje pytanie?
Napisz do nas, a chętnie Ci pomożemy. ❤️

FAQ